如意约平台消费者权益保障措施说明
版本: v2.0
更新日期: 2026年10月03日
生效日期: 2026年10月03日
《如意约平台消费者权益保障措施说明》（以下简称“本说明”）是由如意约平台（包括但不限于如意约网站www.ruyiyue.com、APP、微信公众号、小程序等）的运营方即上海深丽科技有限公司及其关联公司（以下简称“如意约”）对消费者权益保障措施作出的详细解释。
如意约在此特别提醒用户认真阅读本协议各条款（对于本协议中以加粗字体显示的内容，应重点阅读）。如用户对本协议有任何疑问，可向如意约客服（service@ruyiyue.com）咨询，如意约将向用户解释条款内容。
【本说明的组成部分与适用顺位】《如意约平台争议处理规则》为本说明的组成部分，与本说明具有同等效力。涉及订单争议处理的程序与证据规则，以《如意约平台争议处理规则》为准；涉及退款金额阶梯与费用承担的，以本说明为准。两者均为最新版本且同日发布时，不存在冲突。
一、交易流程保障
客户在如意约平台购买服务项目，无论是单次服务还是包含多次服务的订单，都需逐一发起预约或核销。服务提供商确认客户预约或核销后，在服务预约的时间结束时或确认核销时系统将自动标记该次预约或核销为完成状态。
场地系统占用记录作为交付确认依据，自平台另行公告开放之日起适用；公告开放前，本项不适用。平台将以公告方式载明该项的开放时间与适用范围。
二、退款政策
若客户对服务不满意，可申请退款。具体退款政策根据服务类型（如场地预订、服务商品等）及订单状态有所不同，具体以订单页面或退款申请页面展示的规则为准。一般原则如下：
1. 场地预订类服务：
以下第（1）至（4）目仅适用于用户在服务开始前主动取消订单的情形：
（1）预订后2小时内（冷静期）：可全额退款，不收取任何费用；
（2）距离预约时间48小时以上：可全额退款，不收取任何费用；
（3）距离预约时间24-48小时：退款70%，扣除30%作为违约金；
（4）距离预约时间4-24小时：退款50%，扣除50%作为违约金；
（5）服务开始前4小时内主动取消：不予退款。该项亦仅适用于用户在服务开始前主动取消订单的情形。
（6）服务时段结束时未检测到签到的处理（原“未到场”情形）：
① 违约金仅适用于服务开始前用户主动取消的时间阶梯；未到场（服务时段结束无签到）不适用该阶梯，亦不产生违约金。
② 服务时段结束时平台未检测到本订单签到记录的，订单不自动完成，平台自服务时段结束之时起为用户开启24小时确认期；
③ 用户在24小时确认期内未通过订单页提出异议的，订单于确认期届满时自动完成，相应款项按约定结算给服务商；
④ 用户认为未实际获得服务的，可在确认期内通过订单页提出异议；提出异议不以填写理由为前提（无需理由即可发起，也无需事先与服务商协商）；但建议用户尽可能说明情况并提供证据（文字、图片、聊天记录等），以便平台准确判断。未提供理由或证据的，平台将仅依据客观记录作出处理。用户提供的说明与证据将一并提供给服务商，以便其准确回应。平台将在24小时内通知服务商，并给予其同等时长的响应期：服务商同意退款的，订单全额退款；服务商在响应期内未作出响应的，视为其同意退款，订单全额退款；服务商不同意并提交证据的，依《如意约平台争议处理规则》处理；
⑤ 已有签到记录时提出异议的处理：平台将向用户展示该签到记录的时间与方式，并同时提供该服务商的真实名称与有效联系方式；该异议不予支持，用户可依据上述信息向服务商主张权利，也可联系平台客服获得协助。
⑥ 上述第（6）项自平台公告开放之日起适用；公告开放前，服务时段结束时未检测到签到记录的处理，仍按本说明届时有效的规则执行。
2. 非场地按次核销类服务及商品（如课程、到家服务、次卡、电子券等）：
（1）未核销随时退：在订单未发生任何核销前，用户可随时申请全额退款；
（2）部分核销仅退未核销部分：已核销部分不予退款，剩余未核销部分可申请退款并一次性退回；
（3）到期自动退：订单有效期届满仍未核销的，系统将自动发起退款并一次性退回剩余未核销部分；
（4）退款申请次数：同一订单仅允许发起一次退款申请，系统将按剩余未核销部分一次性退回。
（5）如订单使用了平台推广抵扣券，在平台规则允许的情况下可叠加使用多张推广抵扣券；若订单完全未核销，推广抵扣券会在有效期内退回；若订单已发生部分核销后退款，推广抵扣券不退回，已过期的券即使退回也不可再次使用。
2.1. 固定排课课包服务（如培训课程、集训营等按固定课表排课的团课项目）：
固定排课课包是指服务商预先设定课程批次、上课时间表，用户购买后自动加入所选批次并按课表自动核销的服务项目。此类服务的特殊性在于课程安排由服务商指定，用户购买即表示知悉并接受该批次的固定排课安排。具体规则如下：
（1）购买即入班：用户支付成功后自动加入所选课程批次，生成按课表的全部课时预约记录。用户知悉并同意，缺席未参加的课程将按课表时间自动核销并标记为已完成；
（2）退款仅退未开始课时：已完成或已核销的课时视为已消费，不予退款。退款金额按平台结算口径计算（已用课时按原价计、平台优惠"最后扣"），具体金额以退款申请页面及平台系统计算为准；
（3）退款后自动取消未完成课程：退款成功后，该批次下所有未完成的课程预约将被系统自动取消，已完成的课程记录保留；
（4）服务商调整课程：服务商有权因不可抗力或合理原因取消或调整课程安排，并应为受影响学员安排补课。平台鼓励服务商在调整前通过平台消息等方式提前通知学员；
（5）推广抵扣券规则：完全未使用（无任何课时完成）可退回；已使用部分课时后退款，推广抵扣券不退回。
3. 充值类（recharge）订单：
（1）退款范围：充值订单退款仅退还未使用的实付余额；赠送余额属于附条件营销权益，发生退款视为条件未满足，不予退还；
（2）费用说明：平台不向消费者额外收取平台费用；支付渠道手续费是否可随退款退回以支付渠道实际处理为准；
（3）退款申请次数：同一订单仅允许发起一次退款申请，系统将按剩余未使用的实付余额一次性退回。
4. 费用说明：
（0）金额计算口径：本说明涉及的所有金额（包括退款金额、违约金、技术服务费、支付渠道手续费、优惠抵扣金额等）均以"分"为单位按四舍五入计算至 0.01 元。由于金额分摊、多次核销、退款与优惠抵扣的计算顺序不同，各明细项与合计金额之间可能存在少许金额差异，最终金额以订单页面、退款页面、商户结算页面展示及平台系统记录为准。
（1）支付渠道手续费：根据用户实际选择的支付渠道及其在订单支付时的有效规则收取，具体以订单支付成功时锁定的费率和实际发生金额为准；
（2）平台技术服务费：根据订单所属服务类型、商户类型及平台在订单支付时的有效规则进行核算，具体以订单页面、退款页面、商户结算页面或平台届时有效规则展示为准；
（3）违约金：违约金仅适用于服务开始前用户主动取消的时间阶梯，归服务商所有，平台仅收取违约金部分的技术服务费；未到场（服务时段结束无签到）不适用该阶梯，亦不产生违约金。
（4）发票说明：平台推广抵扣券抵扣部分属于平台优惠补贴，不计入消费者实际支付金额；消费者如需开票，请以实际支付金额及依法可开票金额为准。开具发票是服务商的法定义务，平台与服务商均不得以未签到、订单未完成或未评价等理由拒绝依法开具发票；开票不以签到、订单完成或评价为前提。
5. 因商户原因导致无法提供服务：
用户主张因商户原因导致无法提供服务的，首先按平台退款规则处理；属于平台退款规则已覆盖情形的，不要求用户事先提交证明材料，平台将依客观记录与事前公示规则处理，不对用户与服务商之间谁存在过错作出认定。需由平台补充核对用户提交材料的，用户可提供与争议相关的材料，平台将依据相关法律法规及平台规则进行审核；平台不对用户与服务商之间谁存在过错作出认定，亦不作为司法机关对事实作出终局判断；但平台将依客观记录与事前公示规则，采取核对、退款、结算、限制账户及依法向消费者提供服务商真实名称与有效联系方式等必要措施。
用户与商户发生交易争议的，应首先按照平台退款规则处理。退款规则已覆盖的情形（包括场地预约退款、按次核销退款、到期自动退款等），系统将自动处理，无需人工介入。
6. 争议处理：
（1）平台介入条件：用户与商户发生交易争议时，可向平台申请调解。平台有权根据以下条件决定是否介入：用户已与商户进行过协商但无法达成一致；用户提供了与争议相关的有效证据（包括但不限于订单记录、聊天记录、凭证照片等）；争议金额或影响范围达到平台规定的最低标准。平台保留对证据不足或情况复杂不适合平台调解的争议拒绝介入的权利，建议当事人通过司法途径解决。
（2）处理原则：平台依客观记录与事前公示的规则处理，不对用户与服务商之间谁存在过错作出认定，亦不作为司法机关对事实作出终局判断；但平台将依客观记录与事前公示规则，采取核对、退款、结算、限制账户及依法向消费者提供服务商真实名称与有效联系方式等必要措施。用户了解并同意，如意约及/或其关联公司并非司法机构，仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对用户和商家双方提交的证据材料（如有）进行鉴别。该处理结果不具有法律强制执行力，任一方不同意的，仍可寻求其他法律途径解决。如意约及/或其关联公司对交易纠纷的处理完全是基于消费者和商家的同意与授权，除存在故意或重大过失外，不对争议解决结果承担责任。
（3）执行保障：如商户不执行平台处理结果，平台有权根据平台规则对商户采取包括但不限于：限制账户功能、冻结结算资金、扣除保证金（如有）、终止合作等措施，以保障消费者合法权益。上述措施属于平台依法及依规则采取的处置措施，不构成对双方过错的认定。
三、纠纷解决机制
1. 客服介入：客户或商户在交易过程中如有任何疑问或纠纷，可第一时间联系如意约平台客服。平台客服团队将在工作日上班时间（法定工作日早9:00~17:00之间）按照提交顺序依次响应，并积极协调双方解决问题。
2. 纠纷处理团队：平台设有专业的纠纷处理团队，在客服初步协调无果的情况下，纠纷处理团队将介入，对双方提交的证据和情况进行全面审查，并依事前公示的规则作出处理结论；该结论限于「异议是否获得支持」及相应资金处理结果，不对用户与服务商之间谁存在过错作出认定。
3. 结果执行与反馈：平台将监督裁决结果的执行，确保客户或/和商户的合法权益得到及时有效的保障。同时，平台会将纠纷处理结果反馈给双方，并保留相关记录，以便后续查询和参考。
4. 平台会对用户损失（如有）提供协助追偿所必要的帮助。
四、其他保障措施
1. 交易安全：如意约平台采用先进的安全技术，保障交易过程的安全性和稳定性。平台对用户信息和交易数据进行严格加密，防止信息泄露和被篡改。
2. 商户管理：平台对服务提供商进行严格的资质审核和持续监管，要求其具备合法的经营资质和服务能力。对于违规行为，平台将及时采取措施，包括但不限于警告、下架服务商品、终止合作等。
3. 用户教育与引导：平台通过多种渠道向用户宣传消费者权益保护知识，提高用户的维权意识和能力。同时，在平台界面显著位置设置操作指南和注意事项，引导用户正确使用平台服务，避免因操作不当引发纠纷。
4. 隐私与安全并重的定位监管机制：为保障上门服务期间的人身与财产安全，平台对服务人员实行严格的位置监管。在服务开始前1小时至服务结束期间，后台会持续记录服务人员的位置并保存行程轨迹，确保服务过程可追溯；同时，平台高度重视客户隐私，仅在客户主动查看行程详情时才获取客户位置，坚决杜绝后台过度收集客户定位数据。
如意约平台始终将消费者权益置于首位，通过完善的交易流程、合理的退款政策、高效的纠纷解决机制以及其他多方面的保障措施，致力于为用户提供一个安全、放心的消费环境。在平台的不断努力和完善下，用户的合法权益将得到全面有效的保护。
上海深丽科技有限公司
2026年08月22日
如意约，让服务如己意。