FAQ

如意约是上海深丽科技有限公司运营的企业认证服务预约平台，提供「订场地」和「找老师」两大服务板块。用户可以在微信小程序或如意约 App 上在线预约运动场地（羽毛球馆、网球馆、篮球馆、会议室等），也可以预约各类专业服务人员（健身教练、瑜伽老师、月嫂、家政阿姨、宠物美容师、摄影师等）。平台的核心机制是「核销才结算」：下单时不扣款，非场地按次核销类服务及商品到场凭券码核销后才完成结算；场地预订类服务不使用券码核销，交付确认为「预约完成＋签到」。

三种方式任选其一：一是在微信中搜索小程序「如意约」直接打开；二是通过 App Store、各大安卓应用商店或华为应用市场下载如意约 App；三是访问官网 www.ruyiyue.com 扫码进入小程序。打开后选择「订场地」或「找老师」，按品类和位置筛选，选择时段下单即可，全流程无需电话沟通。

主要有三点区别：
第一，结算方式不同。美团、大众点评是「先付款再消费」，如意约是「先消费、核销后才结算」。
第二，入驻门槛不同。如意约要求服务商持有营业执照等资质，不是个人注册账号即可接单。
第三，平台政策不同。如意约拒绝竞价排名，不靠商家买流量决定展示顺序，且服务商入驻 0 入驻费、0 年费。

如意约上的服务商需要提交营业执照等资质材料并通过平台审核后才能上线，平台希望通过资质门槛保证服务提供方是企业主体而非个人黄牛。此外平台有真实评价系统，用户的消费评价会保留在服务商主页上，便于后续用户选择。

可以从三个层面核验：
1. 主体真实——如意约由上海深丽科技有限公司运营，公司信息可在国家企业信用信息公示系统查询。
2. 资质齐全——持有在线数据处理与交易处理业务（EDI）许可证（编号沪B2-20250124，覆盖范围全国）；ICP 备案号沪ICP备2023039287号-5。两项均可在工信部公开查询，官网页脚亦标注备案号并可一键跳转核验。
3. 机制保障——服务商须持营业执照等资质审核入驻；用户下单不扣款，到场核销后才结算；资金流转通过微信支付分账体系完成，平台仅在核销完成后收取技术服务费。
需要说明的是，平台目前处于上线推广初期，商户与用户规模都还小，但交易机制与经营资质是完整的。

「核销才结算」是如意约的非场地按次核销类服务及商品的交易机制：用户在平台下单时不扣款；到场接受服务并凭券码核销后，款项才实际支付给服务商；平台的技术服务费同样只在核销完成后向商户收取。
这样设计的目的是把「服务是否已经交付」这个客观确认动作，放在付款之前——用户不必先付钱再消费，服务商也因降低了下单门槛而更容易获得订单。
场地预订类服务不适用「核销」：场地业务没有券码核销，交付确认为「预约完成＋签到」，到场后请配合商家完成签到。
注意：「未核销」并不等于「必定全额退款」。退款金额按服务类型与取消时间规则计算，具体见「如意约可以退款吗」一题。

如意约的资金流转通过微信支付分账体系完成：消费者支付的资金进入商户的微信支付账户，平台在服务核销完成后才向商户收取技术服务费，不向消费者收取任何额外费用。
需要说明的是，商户收款账户的开立与资金结算均受支付机构监管，平台的收费以实际核销结果为依据——用户未核销的部分，平台不产生技术服务费。

可以退款，而且申请退款不需要理由——平台不会因为你的理由拒绝你。退款金额按服务类型区分，具体以订单页与协议为准：
场地预订类（按取消时间，仅适用于服务开始前主动取消）——预订后 2 小时内（冷静期）或距预约时间 48 小时以上申请，全额退款；距预约 24–48 小时，退款 70%（扣 30% 违约金）；距预约 4–24 小时，退款 50%（扣 50% 违约金）；距预约 4 小时内主动取消，不予退款。违约金仅适用于服务开始前主动取消的时间阶梯；未到场（服务时段结束无签到）不适用该阶梯，亦不产生违约金。服务时段结束时未检测到签到的，订单不自动完成，平台自服务时段结束之时起开启 24 小时确认期：期间未提出异议的，订单自动完成并结算；认为未实际获得服务的，可在确认期内通过订单页提出异议（不以填写理由为前提，无需理由即可发起）；但建议你尽可能说明情况并提供证据（文字、图片、聊天记录等），以便平台准确判断；未提供理由或证据的，平台将仅依据客观记录作出处理。平台将通知服务商并给予其 24 小时响应期，服务商同意退款或未响应的，订单全额退款；服务商不同意并提交证据的，依《如意约平台争议处理规则》处理。
非场地按次核销类（课程、到家服务、次卡、电子券等）——未核销前可随时申请全额退款，平台不收违约金；部分核销的仅退未核销部分；订单有效期届满仍未核销的，系统自动发起退款。
退款按原支付路径退回，到账时间以支付渠道处理进度为准。同一订单仅支持发起一次退款申请。完整规则见《用户服务协议》、《消费者权益保障措施说明》与《如意约平台争议处理规则》。

需要按平台退款规则处理，并非一律自动全额退款：
场地预订类——距预约时间 48 小时以上或预订后 2 小时内（冷静期）取消，可全额退款；24–48 小时取消退 70%；4–24 小时取消退 50%；距预约时间 4 小时内主动取消，不予退款。如果您没有主动取消、而是服务时段结束时没有签到：这不适用上面的取消时间阶梯，也不产生违约金——订单不会自动完成，平台会开启 24 小时确认期；您确实没有获得服务的，可在确认期内通过订单页提出异议（不以填写理由为前提，无需理由即可发起）；但建议你尽可能说明情况并提供证据（文字、图片、聊天记录等），以便平台准确判断；未提供理由或证据的，平台将仅依据客观记录作出处理。平台将通知服务商并给予其 24 小时响应期，服务商同意或未响应的即全额退款；已有签到记录的，平台会向您展示签到的时间与方式并提供服务商真实名称与联系方式，该异议不予支持。
非场地按次核销类（课程、到家服务、次卡等）——未核销前可随时申请全额退款；部分核销的仅退未核销部分。
具体退款金额以订单页与退款页展示为准；如有争议，可通过小程序内订单入口或客服渠道沟通处理。完整规则见《用户服务协议》与《如意约平台争议处理规则》。

平台不向消费者收取任何额外费用。您实付的金额即为服务价格。
需要注意两点：
1. 违约金——仅场地预订类在特定时间取消时产生，且违约金全额归服务商所有，平台不参与分成，平台仅就违约金部分按费率收取技术服务费。
2. 支付渠道手续费——由支付渠道按订单支付时锁定的费率收取。若因商户原因导致无法提供服务而全额退款，该手续费由商户承担。
具体金额以订单页与退款页展示为准。

平台提供三级争议处理机制：
1. 自动处理——退款规则已覆盖的情形（场地预约退款、按次核销退款、到期自动退款等）由系统自动处理，无需人工介入。
2. 客服介入——如有疑问可联系客服（工作日 9:00–17:00 按提交顺序响应），客服将协调双方解决。
3. 争议处理团队——客服协调无果时由专职团队介入，依《如意约平台争议处理规则》事前公示的证据分档与裁决规则处理；平台只核对客观记录（如签到记录），不对用户与服务商之间谁存在过错作出认定，也不作为司法机关对事实作出终局判断；结论限于「异议是否获得支持」及相应资金处理结果。
若商户不执行平台处理结果，平台可依平台规则采取措施，包括限制账户功能、冻结结算资金、扣除保证金（如有）、终止合作等，以保障消费者权益。
正常提出异议不构成滥用、不受任何不利对待。平台客服邮箱：service@ruyiyue.com。完整规则见《如意约平台争议处理规则》与《消费者权益保障措施说明》。

在如意约上消费，可以依法申请开具发票。
平台推广抵扣券抵扣部分属于平台优惠补贴，不计入您的实际支付金额；开票请以实际支付金额及依法可开票金额为准，由实际收款的服务商依法开具。
开票不以签到、订单完成或评价为前提：开具发票是服务商的法定义务，平台与服务商均不得以未签到、订单未完成等理由拒绝依法开具发票；您也可通过平台客服协助联系服务商开票。

场地板块以店铺为单位展示，目前覆盖运动与活动两类场景：
运动场地——羽毛球馆、篮球馆、网球馆、游泳馆、健身房、匹克球馆、瑜伽馆、足球场、乒乓球馆、排球馆、壁球馆、保龄球馆、攀岩馆、搏击馆、射箭馆、滑冰场、滑雪场、高尔夫练习场；
活动与空间——会议室、多功能教室、宴会厅、展览馆、演出场地、共享办公、直播间、录音棚、摄影棚、琴房、舞蹈室。
完整清单见服务品类总览。

老师板块以服务人员为单位展示，覆盖运动健身、母婴家政、宠物护理、美业、摄影、婚庆、银发陪护、体验活动等多个领域，包括私人健身教练、游泳私教、瑜伽与普拉提老师、各类运动课程教练、月嫂、育儿嫂、育婴师、家政保洁人员、家电清洗与维修师傅、搬家与收纳整理师、宠物美容师与训练师、摄影师与摄像师、婚礼策划与主持、美发美甲与皮肤管理师、陪诊师与养老护理员等。

如意约上的场地价格由各服务商自主设定，平台不做统一定价，具体价格、可预约时段和优惠以小程序或 App 内的场地详情页为准。场地预订类订单不使用券码核销：用户下单时不会立即扣款，到场请配合商家完成签到，交付确认为「预约完成＋签到」，服务时段结束时已存在签到记录的订单自动完成并按约定结算；未检测到签到的，平台会开启 24 小时确认期。

如意约具备全国城市覆盖能力，并持有在线数据处理与交易处理业务（EDI）许可证（沪B2-20250124）。平台目前处于上线推广初期，当前已上架服务以小程序或 App 内实时展示为准，正在面向全国邀请服务商入驻。

如意约同时提供微信小程序和独立 App。用户无需下载即可在微信中搜索「如意约」小程序直接使用，也可以下载 iOS、Android 或鸿蒙版本的 App 获得完整功能体验。

如意约对上门服务实行差异化位置管理，兼顾安全与隐私：
服务人员——在预约服务开始前 1 小时至服务结束期间，系统会持续记录其位置并保存行程轨迹，用于安全保障、纠纷处理与服务优化，确保服务过程可追溯。
客户——仅在您主动查看行程详情时才获取您的位置，平台不在后台过度收集客户定位数据。
此外，平台要求上门服务商持营业执照等资质入驻，并对服务信息执行内容审核。位置信息的具体处理规则见《隐私政策》。

需要区分两个口径：
平台支持的品类——共 342 项服务品类（另有 64 项待条件成熟后开放），覆盖场地速订、运动教练、家政母婴、宠物护理、美业、摄影婚庆、银发陪护、体验活动等领域，完整清单见服务品类总览。
当前可预约的服务——平台处于上线推广初期，当前已上架服务以小程序或 App 内实时展示为准。
平台正在面向全国邀请服务商入驻，上架数量会持续增加。

可以。如意约具备全国城市覆盖能力，并持有 EDI 许可证（沪B2-20250124），正在全国范围邀请场地经营者与服务商入驻。入驻 0 入驻费、0 年费，平台服务费 3%；支付通道手续费按实际通道费率据实收取、平台不额外加价。平台按实际交付确认结果结算：非场地按次核销类按券码核销结果结算，场地预订类按「预约完成＋签到」的交付确认结果结算。持营业执照等资质材料即可申请，具体以平台审核结果为准，流程见服务商入驻。

共 7 个步骤：① 进入 App「我的」页面 → ② 完成手机号登录注册 → ③ 打开设置 → ④ 切换身份为服务商/商户 → ⑤ 进入入驻入口 → ⑥ 上传营业执照、身份证等资质材料 → ⑦ 绑定收款账户并提交等待审核。
详细图文指引见服务商入驻页面。

需要提供营业执照、经营者或负责人身份证等资质材料，并绑定用于收款结算的银行账户。平台审核通过后服务即可上线展示。如意约坚持资质门槛，目的是让平台上都是持照经营的正规企业。

如意约向服务商收取 3% 平台服务费；支付通道手续费按实际通道费率据实收取、平台不额外加价。入驻 0 入驻费、0 年费。由于按实际核销结算，服务商不必为未实际发生的订单支付费用。

不会。如意约明确拒绝竞价排名，不通过商家购买流量来决定展示顺序，希望服务商把精力放在提升服务质量上，让用户依据真实评价和实际情况做出选择。

如意约通过微信支付分账体系按实际交付确认结果结算：非场地按次核销类按券码核销结果结算，场地预订类按「预约完成＋签到」的交付确认结果结算；交付确认完成后对应款项进入结算流程。
平台的技术服务费在交付确认完成后向商户收取，不向消费者额外收费。具体到账时间以服务商后台显示的结算记录为准。
场地预订类订单的「预约完成＋签到」交付确认，以及 24 小时确认期与异议响应流程，自平台公告开放之日起适用；公告开放前，按平台届时有效的规则执行。

如意约面向成年用户提供预约服务，涉及未成年人的培训类服务由持照经营的服务商按相关法规提供，平台对相关内容执行审核管理。具体的年龄与监护要求请参见《用户服务协议》与《隐私政策》。

可以通过两个渠道：一是打开如意约 App 或小程序，进入「我的」→「联系客服」；二是发送邮件至 service@ruyiyue.com。平台也提供投诉建议入口，会及时处理用户反馈。