Trust & Safety
让每一次预约都有据可依
如意约把服务商准入、资金结算、退款规则和争议处理公开在这里。本页是规则摘要，完整权利义务以《用户服务协议》《平台合作协议》等正式文本为准。
服务商准入
营业执照、身份证明、收款账户与品类资质，按品类审核。
资金结算
微信支付分账，按实际交付确认结果结算，平台不向消费者加价。
退款规则
场地按取消时间分档，非场地未核销可退，规则公开可查。
争议处理
自动处理、客服介入、争议团队三级机制，按证据分档处理。
服务商准入
平台优先引入持有效营业执照的企业与个体工商户。提交资料后，平台会审核主体真实性、资料完整性与品类匹配度；资料不全会退回补充。
主体资质
营业执照需在有效期内，主体名称、统一社会信用代码与收款账户信息保持一致。
身份与账户
法定代表人或经办人身份证明；用于结算的收款账户需完成绑定与核验。
品类专项资质
涉及前置许可或专项监管的品类，需按平台要求提供对应资质；具体以客服确认为准。
审核与上架
审核通过后按平台规范发布服务；审核进度与补充材料要求以 App 内显示为准。
不同城市、不同品类的要求可能不同。入驻前建议先联系客服确认可入驻品类、开放城市与材料清单，避免反复退回。
资金与结算
消费者支付的资金通过微信支付分账体系流转；平台按实际交付确认结果结算，并在交付确认完成后向服务商收取技术服务费。
非场地按次核销类
课程、到家服务、次卡、电子券等，按券码核销结果结算；未核销部分不产生平台技术服务费。
场地预订类
按「预约完成＋签到」的交付确认结果结算；未检测到签到的订单进入 24 小时确认期。
消费者费用
平台不向消费者收取额外费用；平台服务费向服务商收取，标准为 3%。
支付通道费
支付通道手续费按实际通道费率据实收取，平台不额外加价。
退款规则
申请退款不需要理由，但退款金额按服务类型与取消时间规则计算。以下为场地预订类「主动取消」的时间阶梯：
未到场不等同于主动取消：服务时段结束仍未检测到签到的，订单不会自动完成，平台会开启 24 小时确认期；认为未实际获得服务的，可在确认期内通过订单页提出异议。已有签到记录的，平台会展示签到时间与方式，并提供服务商真实名称与联系方式。
非场地按次核销类
未核销前可随时申请全额退款；部分核销的仅退未核销部分；订单有效期届满仍未核销的，系统自动发起退款。
退款到账
退款按原支付路径退回，到账时间以支付渠道处理进度为准；同一订单仅支持发起一次退款申请。
争议处理
平台提供三级争议处理机制，按事先公示的证据分档与裁决规则处理；平台只核对客观记录，不对用户与服务商之间谁存在过错作出认定，也不作为司法机关对事实的终局判断。
1. 自动处理
退款规则已覆盖的情形由系统自动处理，无需人工介入。
2. 客服介入
工作日 9:00–17:00 按提交顺序响应，客服协调双方解决。
3. 争议处理团队
客服协调无果时由专职团队介入，依《争议处理规则》处理；服务商异议响应期为 24 小时。
执行保障
商户不执行平台处理结果的，平台可限制账户功能、冻结结算资金、扣除保证金（如有）或终止合作。
资质与备案
以下信息均可公开核验；完整主体信息见「关于我们」。